安康市人民醫(yī)院組織“服務明星”外出觀摩學習

為進一步創(chuàng)新學習機制，開拓視野，提高我院服務能力，同時加強與兄弟醫(yī)院的交流，學習他們先進的服務模式和管理方法。4月19日—20日，院長助理高斯皓、護理部主任、改善服務辦主任段蔚琨帶領醫(yī)院2月份“服務明星”到寶雞市高新人民醫(yī)院和寶雞市中心醫(yī)院進行了觀摩學習。

 觀摩學習期間，通過座談學習、實地參觀等形式，重點就醫(yī)院的門診及住院就醫(yī)流程、便民服務措施、整體護理、患服中心建設、導醫(yī)服務、急診建設、就診信息一卡通和自動化藥房等相關提升醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)容方面與兄弟醫(yī)院進行了深入的交流探討。觀摩過程中，各對口專業(yè)服務明星認真聽取介紹，積極做好記錄，并根據(jù)部門情況提問了許多實質(zhì)性的問題，達到了預期目的。

 通過此次外出觀摩學習，不僅促進了兄弟醫(yī)院間的交流，開闊了視野，為醫(yī)院的下一步提升醫(yī)療服務和患服中心建設提供了寶貴經(jīng)驗，同時也讓參觀人員看到了差距，發(fā)現(xiàn)了不足，進一步明確了努力方向，對醫(yī)院服務提升起到了良好的促進作用。